5 najvećih grešaka u razvoju dentalnog turizma

1. Neshvaćanje kako funkcionira dentalni turizam

Što je u stvari dentalni turizam, pitanje je koje bi svatko tko se bavi ili planira baviti dentalnim turizmom, morao dublje analizirati. Je li dentalni turizam tek puko privlačenje stranih pacijenata i pružanje usluge ili ipak sa sobom povlači dodatne vrijednosti koje uz osnovnu uslugu zaokružuju priču o dentalnom turizmu?

Često se dentalni turizam svodi na kratkoročno ostvarivanje ciljeva čime se gubi dugoročna povezanost s pacijentima. Shvaćanje dentalnog turizma kao spoja, ‘ugodno s korisnim’, nije dovoljno za sagledavanje šire slike.  Nadalje, dentalni turizam se ne temelji na relaciji doktor-pacijent, nego uključuje veći broj ključnih osoba unutar i van organizacije, kao i strateških partnera.

U lancu koji čini dentalni turizam, svaka karika nosi svoju odgovornost. Međutim, raspodjela odgovornosti bez krovnog upravljanja često dovodi do rasipanja razvoja dentalnog turizma s negativnim poslovnim rezultatima.

2. Nerealna očekivanja

Postavljanje ciljeva prema trenutnom kapacitetu ordinacije, bez zrelog strateškog plana, može se pokazati kao loš poslovni potez s dugoročno lošim rezultatima. Često se izražava želja kako bi za uspješnije poslovanje bilo potrebno tek nekolicina stranih pacijenta na tjednoj ili mjesečnoj bazi. Ustvari, čezne se za proširenom zonom komfora, a da se pritom ne računa na to da ulaskom u razvoj dentalnog turizma, poslovanje može krenuti u dva smjera – vrlo pozitivnom i vrlo negativnom.

3. Nerazvijen brending

Plasiranje usluge na strano tržište bez razvijenog vlastitog branda, mukotrpan je i težak put. Ono što se u trenutku čini kao prepoznatljivo na domaćem terenu i što je možda dovoljno za normalno poslovanje, nije dostatno za plasman na strano tržište i povećanje prihoda. Prepoznatljiv brand stvara se kroz precizno planiranje, ulaganje i uključivanje strateških partnera.

Prihvaćanje činjenice da je na stranom tržištu vlastiti brand velika nepoznanica, može pomoći u sagledavanju šire slike te u donošenju ispravnih poslovnih odluka i poteza. Uz to, ako se kreće od polazišne točke da se brending događa u svijesti pacijenata te da nije opipljiv, stvoreni su preduvjeti za kvalitetan razvoj ne samo kvalitetnog branda, nego i općenito dentalnog turizma.

4. Nerazvijena logistika

Više elementa će se pokazati ključnim za razvoj dentalnog turizma, a osnovni su marketinške aktivnosti, educirani kadar, prodajni centar te infrastruktura kojom organizacija raspolaže. Stručnost doktora i asistenata, kao i premium usluga i oprema, nešto je što se podrazumijeva.

Prije nego što se napravi cilj prema određenom stranom tržištu, valja se zapitati tko sve unutar organizacije može pratiti to tržište, ne samo u smislu poznavanja jezika, nego i navika, trendova te ekonomskih i društvenih prilika ciljane zemlje.

Svođenje takve odgovornosti na tek dio osoba u razvoju dentalnog turizma, dovodi do isprekidane komunikacije i otežanog poslovanja s negativnim učinkom.

5. Nedostatna komunikacija

Prvi kontakt s pacijentom kreće od iskazanog interesa samog pacijenta za usluge neke ordinacije ili poliklinike. Često taj interes pada u vodu jer nije pružena dovoljna komunikacija u smislu pružanja svih relevantnih informacija. Tada se izgovor za neuspjeh pripisuje neodgovarajućoj cijeni, odnosno činjenici da možda konkurencija nudi povoljniju uslugu.

Međutim, realno stanje govori da pacijent nije do kraja upoznat s ponudom organizacije te da mu nije do kraja predočeno što ustvari za svoj novac dobiva. Nadalje, komunikacija se ne odvaja samo verbalnim putem, gdje prodajni centar pozivima direktno objašnjava ponudu, nego i putem ostalih komunikacijskih kanala poput društvenih mreža, newslettera ili video kanala. Važno je shvatiti da to, što je, primjerice, upit došao s web stranice, ne znači da je potencijalni pacijent do kraja upoznat s uslugom i vrijednosti usluge.

Komunikacija na više nivoa i platformi možda je najkritičniji dio za uspješan razvoj dentalnog turizma i često se u praksi pokazalo da ona organizacija koja vlada komunikacijskim vještinama ostvaruje značajnu prednost naspram konkurencije.